IMPLEMENTASI KEBIJAKAN E-SAMSAT DI KANTOR SAMSAT HAURGEULIS

Abstract

E-Samsat Jabar merupakan salah satu layanan Samsat dalam hal pembayaran pajak kendaraan bermotor dan pengesahan STNK tahunan secara elektronik, pembayaran pajaknya melalui ATM Bank. Layanan e-Samsat Jabar ini merupakan upaya Pemerintah Provinsi Jawa Barat untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak dan mengoptimalkan tingkat pendapatan di sektor pajak kendaraan bermotor.Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi kebijakan e-Samsat di Kantor Samsat Haurgeulis. Penelitian ini berdasarkan teori pendapat Van Metter dan Van Horn yang mengatakan bahwa keberhasilan atau kegagalan pada pelaksanaan kebijakan dapat dianalisis melalui beberapa aspek yaitu ukuran dan tujuan kebijakan, sumber daya, karakteristik agen pelaksana, sikap/ kecenderungan para pelaksana, komunikasi antar organisasi dan aktivitas pelaksana, lingkungan ekonomi, sosial, dan politik. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi.

Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah masih belum optimal kebijakan e-Samsat dilihat dari segi aspek komunikasi antar organisasi dan aktivitas pelaksana, yang menjadi masalah yang menghambatnya adalah masih kurang sosialisasi yang lebih menyeluruh dan menyentuh seluruh lapisan masyarakat, karena E-Samsat masih dianggap kurang memudahkan terwajib wajib pajak. Tidak semua masyarakat memahani prosedur pembayaran melalui e-Samsat dan kurangnya koordinasi antara pihak bank dengan wajib pajak. Solusi dalam menangani permasalahan tersebut adalah meningkatkan sosialisasi dengan lebih optimal, melakukan kerjasama dengan berbagai media termasuk media untuk menyebarluaskan informasi kebijakan e-Samsat.